Zwroty i reklamacje

Kto może zwrócić

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (czyli kupujesz coś, co nie jest bezpośrednio związane z profilem Twojej działalności), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupów typowo firmowych (B2B), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że ustalimy to indywidualnie. Wadliwy towar możesz oczywiście reklamować, o czym piszemy niżej.

Czego nie przyjmujemy z powrotem

Z uwagi na specyfikę asortymentu, nie przyjmujemy zwrotu:

• używanych tuszy i tonerów, czyli takich, które były instalowane w drukarce lub wykazują ślady eksploatacji,
• produktów uszkodzonych przez Klienta,
• produktów, które były używane wykraczająco poza tzw. zwykły zarząd, to znaczy inaczej, niż gdybyś sprawdzał towar w sklepie stacjonarnym (rozpakowanie, obejrzenie, sprawdzenie kompletności i działania w podstawowym zakresie – tak; codzienne drukowanie przez dwa tygodnie – nie),
• produktów odesłanych bez oryginalnego opakowania lub bez kompletu akcesoriów (kable, instrukcje, dodatkowe wyposażenie).

Co można zwrócić

• Otwarte, ale nieużywane tusze i tonery można, jeśli tusz lub toner nie były jeszcze zainstalowane w drukarce.
• Drukarki w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów.
• Pozostałe produkty w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.

Jak zwrócić krok po kroku

1. Powiadom nas o zwrocie w ciągu 14 dni od dostawy mailem na zwroty@printflux.pl albo wypełniając formularz zwrotu (do pobrania poniżej).
2. Zapakuj produkt solidnie, najlepiej w opakowanie zbliżone do oryginalnego, tak żeby nic mu się nie stało w transporcie.
3. Wyślij paczkę w ciągu kolejnych 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres: Techopiekun Dawid Jastrzębski ul. Pniaki 20 34-124 Klecza Dolna
4. Daj nam znać, że paczka jest w drodze – najlepiej z numerem listu przewozowego.

Koszt odesłania

Koszt zapakowania i odesłania produktu ponosi Klient. Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.

Uwaga na zabezpieczenie paczki

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt został niewłaściwie zabezpieczony i wskutek tego uległ uszkodzeniu w transporcie. Krótko: dobrze zapakuj. Chronisz w ten sposób także swoje pieniądze.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni tym samym kanałem płatności, z którego skorzystałeś przy zakupie (np. na konto bankowe, z którego wyszedł przelew, albo na kartę).

Gwarancja producenta

Drukarki, tusze i tonery są objęte gwarancją producenta (HP, Canon, Brother, Epson, Xerox i innych). Nie udzielamy własnej gwarancji sklepu – wszystkie zgłoszenia gwarancyjne procesujemy bezpośrednio u producenta.

Jeśli wykryjesz wadę objętą gwarancją, napisz do nas. Pomożemy Ci przygotować zgłoszenie i skierować sprawę do właściwego serwisu producenta.

Rękojmia

Niezależnie od gwarancji producenta, przysługuje Ci wobec nas rękojmia za wady – co do zasady przez 2 lata od wydania towaru.

W ramach rękojmi możesz żądać:

• wymiany produktu na nowy,
• naprawy produktu,
• obniżenia ceny, albo
• odstąpienia od umowy – przy wadach istotnych.

Jak zgłosić reklamację krok po kroku

1. Wypełnij formularz reklamacyjny (do pobrania poniżej).
2. Opisz wadę możliwie dokładnie, czyli co się dzieje, kiedy się pojawiła, w jakich warunkach używasz produktu (np. jakich tuszy używasz w drukarce). Zdjęcia albo krótki filmik bardzo przyspieszają całą procedurę.
3. Wyślij zgłoszenie mailem na reklamacje@printflux.pl albo razem z produktem na nasz adres: Techopiekun Dawid Jastrzębski ul. Pniaki 20 34-124 Klecza Dolna

Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w tym czasie się do Ciebie nie odezwiemy z odpowiedzią, oznacza to, że uznaliśmy ją za zasadną.

Klikając w poniższe hiperłącza znajdziesz odpowiednie formularze

• Formularz odstąpienia od umowy
• Formularz reklamacyjny

Masz wątpliwość, czy w Twoim przypadku zwrot albo reklamacja w ogóle wchodzą w grę? Napisz albo zadzwoń. Najczęściej w pięć minut da się ustalić, jak najszybciej i najwygodniej załatwić sprawę.

Techopiekun Dawid Jastrzębski, ul. Pniaki 20, 34-124 Klecza Dolna, NIP: 5512675979, REGON: 543405699, E-mail: sklep@printflux.pl, Telefon: 880006030